Política de Reembolso y Devoluciones

Condiciones Generales

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 7 días para ventas al interior de país y 3 días para el area metropolitana. Sí han pasado 7 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo y/o descuento, cupones
Productos de software descargables.

Para completar su devolución, requerimos la factura o comprobante de compra.

Productos Usados y/o Re-acondicionados (refurbished)

El (los) producto (s) han re acondicionado (s) para que sean totalmente funcional y se encuentra en excelente estado. Respaldado por la garantía de 6 meses (ver Garantía y Devoluciones).

Este producto de segunda mano ha sido inspeccionado, probado y limpiado profesionalmente por proveedores calificados.
Este producto se encuentra en “excelente estado”. La pantalla y la carcasa no muestran signos de daños estéticos visibles a 12 pulgadas de distancia.
Este producto tendrá una batería que supera el 50% de capacidad con respecto a una batería nueva. A excepción de aquellos productos que se les ha remplazado por batería nueva y las especificaciones del mismo lo indican.
Es posible que los accesorios no sean originales, pero serán compatibles y totalmente funcionales. El producto puede venir en una caja genérica.
Este producto es elegible para su reemplazo o reembolso dentro de los 3 días siguientes a la recepción si no funciona de la manera prevista.

GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Todos nuestros productos tienen cambio inmediato, si no reciben el producto que esperaba las especificaciones que adquirió y/o si presentan una falla de fábrica los primeros tres (3) días hábiles a partir de la fecha de la emisión de la factura para el área metropolitana y siete (7) días para el interior del país. Luego de este plazo comienza a regir los términos de garantía y devoluciones del producto. En caso de que el producto aplique para cambio inmediato, (DOA), pero no estuviese en inventario, se procederá a realizar nota de crédito al cliente o en su defecto se ofrecerá un producto similar tanto en características como en costo. Los gastos por comisiones bancarias, comisiones or pago con tarjeta de crédito o gastos por envío no son reembolsables.
Al ingresar un producto al departamento de RMA (autorización de devolución (o de retorno) de mercancía) es obligatoria presentar la factura o comprobante de compra del equipo, de lo contrario no será recibido.
Es obligatorio el empaque original (cajas, envoltorios, manuales y accesorios) no se aceptarán cajas deterioradas, rayadas con marcador, bolígrafo o cualquier tipo de tinta, con restos de material de embalaje.
Cualquier etiqueta de garantía, número de serial que sea removido por el cliente, anulará la garantía del producto al momento de la recepción de la mercancía defectuosa.
Los productos que se reciban por RMA, deberán esperar el tiempo necesario para la revisión, reparación o reposición de este, el lapso máximo establecido será de diez (10) días hábiles. Si transcurrido este lapso, no se ha reparado o reemplazado el producto del mismo modelo, la empresa ofrecerá remplazo por otro equipo de similares características (configuración y precio) o en su defecto, nota de crédito.
La empresa no se hace responsable por ningún costo o recargo de flete para efectos de hacer valer una garantía o devolución. Dicho flete será cancelado en todos los casos por el cliente.
El departamento de garantías no se hace responsable por ningún tipo de información (fotos, software, documentos, videos, música, etc.) que contengan los productos (Laptops, discos duros, tablets, teléfonos celulares, entre otros), así como tampoco se realizaran respaldo de dicha información.
Razones por las que no se valida la garantía un producto:
1. Los daños ocasionados por impericia, mal manejo, variaciones de voltaje en la red eléctrica, cortocircuitos o accidentes, derrames de líquidos, golpes.
  Señales de haberse mojado, golpeado o maltratado.
2. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, acido, polvo, cuerpos orgánicos o inorgánicos, sustancias químicas, etc.) que no forman parte de los equipos.
3. Daños causados por la instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (sistema operativo, virus informático, etc.).
  Cuando el producto haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por nuestra compañía GRUPO OLOM SOCIEDAD ANONIMA.
Las baterías, así como sus accesorios (audífonos, cables, cargadores AC/DC) no tienen garantía.
Las Baterías removibles de las notebooks (laptops), así como cualquier accesorio de estos no poseen garantía, solamente procede para el equipo.

Después de recibido el equipo, NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES por condiciones aparte de las indicadas en estos términos.

Declaración de Aceptación de conformidad.

Al comprar un artículo, aceptas que: (i) eres responsable de leer el listado completo del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (ii) celebras un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completar el proceso de check-out (compra).

Aceptación de la Orden de Compra y Modificaciones a la Orden de Compra.

La utilización de este canal de venta, por parte de los cliente o usuarios, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos. Estos términos y condiciones delimitan y establecen las condiciones bajo las cuales se regirá el canal de venta (o el canal) de Ecommerce que brindará GRUPO OLOM, Sociedad Anónima

La Orden de Compra se considerará aceptada por el Cliente al momento de realizar la compra. Cualquier modificación a la Orden de Compra deberá realizarse por escrito y deberá contar con la previa conformidad de ambas Partes.

Los precios que cobramos por nuestros productos se enumeran en la página web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.